Six Sigma
Es una metodología que provee de técnicas y herramientas para poder mejorar la capacidad y reducir los defectos de cualquier proceso, usa una metodología conocida como DMAIC (sus siglas en inglés: Define opportunities, Measure performance, Analyze opportunity, Improve performance, Control performance). Metodología puede utilizarse para crear un nuevo proceso de negocio utilizando los principios de DFSS (Design For Six Sigma)
Six Sigma confía firmemente en técnicas estadísticas para reducir defectos y medir la calidad, incorpora los principios y técnicas básicas en el negocio, estadísticas e ingeniería. Mejora el desempeño del negocio reduciendo la variación y manteniendo la calidad consistente de los proceso así como aumentar la satisfacción del cliente.
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Provee una clara prescripción de lo que las compañías deberían medir para hacer un balance en la perspectiva financiera.
Balanced scorecard es un sistema de administración (no solo un sistema de medición) que permite a las organizaciones clarificar la visión y estrategia y transformarlas en acciones. Provee de una retroalimentación interna de los procesos del negocio así como externa para poder mejorar la estrategia de acción y resultados. Cuando esta completamente desarrollada, transforma el plan de estrategia hacia un ejercicio hacía el core de la organización
El balanced scorecard analizar la organización desde 4 perspectivas para desarrollar las métricas, colectar datos, estas perspectivas son:
• Aprendizaje y Desarrollo: incluye la capacitación a los empleados, tomando en cuenta las actitudes culturales relacionadas tanto con el empleado como con la empresa. Este es esencial para el éxito de cualquier trabajador de conocimiento de la organización.
• Procesos de negocio: se refiere a los procesos internos del negocio. Las métricas permiten que los administradores conozcan que tan bien esta el negocio y sus productos y servicio con respecto a los requerimientos del cliente.
• Cliente: se requiere de métricas de satisfacción, se debe analizar en términos de tipos de clientes y el tipo de proceso que provee los productos o servicio a ese grupo de clientes.
• Financiera: se necesita incluir datos de relación financiera, como la administración de riesgos, datos de costo-beneficio, etc.
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El análisis funcional se utiliza para poder desagregar sistemáticamente las actividades de valor hasta un punto en que se pueden identificar productos de desempeño discretos, estandrarizables y certificables. Este proceso ayuda a llegar al ¿Para qué? Partiendo del ¿Qué? Y ¿Cómo?. Definiendo primeramente el propósito clave, después el rol crítico, la función básica o unidad de competencia, la sub-función o elemento de competencia para finalizar con la evidencia de desempeño.
Los pasos a seguir son:
1. Definición del propósito o misión principal
2. identificación del área principal
3. Definición de las funciones claves-básicas o unidades de competencia
4. Definición de las funciones subordinadas o los elementos de competencia
5. Enunciación del campo de aplicación o condiciones de trabajo
6. Definición de las evidencias
Referencia
Taller de Aministración de Conocimiento. CSC. ITESM
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Las etapas de este método de administración de competencias son:
Derivación de competencias
Es el mecanismo por el cual se asegura cada elementos de a organización existe en función del valor que agrega al sistema. Cada competencia debe estar presente y desarrollarse en la medida en que aporta valor a la organización. Esta actividad se realiza con base al sistema de capitales, que tiene como resultado las funciones alineadas, directrices e indicadores.
Normalización
Esta etapa se refiere a la expresión estandarizada de una descripción de competencias laborales identificadas previamente. La norma se conforma por los conceptos, habilidad, destrezas y actitudes que se identificaron en la etapa de análisis funcional, para un desempeño competente en una determinada función productiva.
Diagnóstico
El resultado de la etapa de diagnóstico es el reporte diferencial de competencias, comúnmente llamado, la brecha de competencias.
Desarrollo
En esta etapa se trata de especificar los requerimientos de aprendizaje, tendiendo un ambiente de aprendizaje óptimo, así como el diseño y producción de aprendizaje, para poder llegar a las competencias desarrolladas o bien desarrollarlas y encaminar a un autoaprendizaje, facilitación, mentores o retroalimentación.
Certificación
Es la etapa en la cual se reconoce y se acredita que una persona ha demostrado de conformidad con una norma de competencia, que es competente para el desempeño de una función laboral determinada. Su resultado es el reconocimiento formal de una competencia demostrada
Taller de Administración del Conocimiento. Centro de Sistemas de Conocimiento. ITESM
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